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一、请按照如下方法处理：
1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、广告和垃圾文件夹等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；
2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；
3、如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件，请致电客服热线咨询。
二、出现此情况的可能原因有：
1、邮箱的异常设置导致邮件被转移；
2、邮件已通过客户端软件下载到本地电脑，因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；
3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。
三、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况：
被他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空，因为使用密码登录邮箱，网易系统会默认为用户自行操作，对于彻底删除的邮件无法恢复。请及时更新密码及完善帐户安全信息，以防再次出现邮件丢失情况。
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